الشكاوى والملاحظات

الشكاوى المتعلقة بهذا الموقع

إذا كان هناك خطأ في الموقع، أو تعاملنا مع استفسارك أو بياناتك على نحو سيئ، أو قصّر أحد أفراد فريقنا، فأخبرنا عبر بيانات الاتصال الواردة في صفحة الإشعار القانوني. وزوّدنا بالصفحة المعنية أو تاريخ التواصل، وما حدث، وما تود أن نفعله.

نُقرّ باستلام الشكاوى خلال ثلاثة أيام عمل، ونهدف إلى تقديم رد كامل خلال خمسة عشر يوم عمل. وإذا استغرق الأمر وقتًا أطول، فسنبيّن لك السبب والموعد المتوقع للرد. وتُعالَج الشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية، ولك أيضًا الحق في اللجوء إلى جهة رقابية.

الشكاوى المتعلقة بعيادة أو جرّاح

يقدّم العيادةُ العلاجَ بموجب اتفاق بينك وبين العيادة، وهي المسؤولة عنه. ويجب تقديم الشكوى المتعلقة بالعلاج إلى العيادة أولًا، ثم إلى الجهة التنظيمية في بلد العيادة. ويمكننا إخبارك بتلك الجهة وكيفية التواصل معها.

ومع ذلك نرغب في معرفة الأمر. فالشكوى الجدية بشأن عيادة أو جرّاح مدرج تستدعي مراجعة إدراجه وفق سياسة التحقق لدينا، وتؤدي كثرة الشكاوى المتكررة إلى الحذف. ولا يمكننا التحقيق في المسائل السريرية، ولا منح تعويضات، ولا تمثيلك في نزاع مع عيادة، وسنقول ذلك صراحة بدل أن نترك لديك انطباعًا مخالفًا.

وإذا كانت شكواك تتعلق بأمر قمنا به نحن، مثل إحالة استفسارك إلى عيادة خاطئة أو تمرير معلومات غير دقيقة، فهي شكوى ضدنا وينطبق عليها القسم الأول.

الشكاوى المتعلقة بالمحتوى

إذا كانت صفحة ما غير دقيقة أو قديمة أو مضلِّلة أو تفتقر إلى أمر مهم، فأخبرنا. تُحال شكاوى المحتوى إلى الفريق التحريري، وإلى مراجع طبي إذا كان المحتوى سريريًا. وتُصحَّح الأخطاء المؤكدة ويُحدَّث تاريخ مراجعة الصفحة.

الإعلانات

لا نقدّم عروضًا ترويجية ولا خصومات ولا عروضًا محدودة المدة. وإذا رأيت في الموقع ما تعتقد أنه يخالف قواعد الإعلان عن الخدمات الطبية، فأخبرنا. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المنظِّمة للإعلانات في بلدك، مثل هيئة معايير الإعلان (Advertising Standards Authority) في المملكة المتحدة.

الملاحظات

لا تحتاج إلى شكوى لتراسلنا. فإذا أفادتك صفحة ما، أو لم تفدك، أو كان هناك ما بحثت عنه ولم تجده، فبيانات الاتصال نفسها متاحة، ونقرأ كل ما يصلنا.